巴蒂寵物旅館
寵物，是披著毛皮的天使
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寵物，是披著毛皮的天使
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#寵物 #寵物旅店 #預約系統
BUDDY 店內的空間非常寬敞明亮又整潔，裝潢很有美感，空氣中也是清新的氣味，讓人一踏進去會有走進高級旅館的錯覺，Alvin 之前是 UX 設計師，所以特別注重旅店對人、對狗狗的各方面感受！旅店也是圍繞著家裡養的狗狗為主題，設計出適合狗狗的活動與社交空間！
Alvin 告訴我開店的初衷是想「散播更好的環境、更好的服務」！他之前是 UX 工作者，所以很留意服務設計、用戶體驗。
Alvin 希望可以由內到外照顧狗狗的身心靈，BUDDY 也不會硬性規定時間到就要把狗狗帶走，而是希望花更多時間培養狗狗的情感，所以店內提供很多空間讓狗狗和主人都能休息。
Alvin 也笑著說：「剛好店內空間夠大。」
所以 BUDDY 一天只接待 5 隻狗狗，他說：「數量少才能確保每隻狗狗都有最好的服務！」
這個產業需要被提升、需要美學的注入、更好的服務注入，這是 Alvin 認為最重要的事情。
其實 BUDDY 開店之前就聯繫了 hotcake 夯客，不過正式使用是開店後半個月。
我很好奇的問了 Alvin ，沒有馬上用的理由是什麼？
他說，因為自己之前是互聯網的後台系統設計，很了解數位工具是趨勢，同時也可以為店家帶來更多優勢與好處，但是對於不了解的人可能不能很快理解並接受。
所以店內前半個月是用傳統的做法：紙筆記錄與 Excel 整理，但 Alvin 認真的說：「其實這些方式跟工具，在我們的角度都是不能用的！」
他告訴我，這樣的方式浪費時間又不方便統整，如果要統整就會花掉更多時間。
而店內經過前半個月後，發現傳統的做法真的不好用！
『所有的好都是對比出來的，知道什麼不好用後，再介紹好的工具，就很容易願意接受了！』
我又問 Alvin，會擔心用了自動化工具後，客人亂約嗎？
他說，我們會先說明好預約規則，而且寵物產業也跟美業不一樣！
第一次帶狗狗來之前，主人都會花很多時間溝通確認，甚至會約時間帶狗狗到店內試一下環境，主人跟狗狗都接受店內環境才會確定預約服務。
通常第一次之後就可以使用自動化預約，會比用賴預約來得方便快速。
『其實不用擔心不對的客人跑來約，因為對新客做二次確認本來就是正常流程，但是確認過客人後，自動化才會真正有效率！』
Alvin 表示，這個工作帶來最多是生命教育，很震撼！這些毛孩子帶給我們的愛很大，所以他也希望透過五感、甚至是服務，營造一個幸福和愛的氛圍！
他分享了一個很鼓舞、感動人心的故事：
店裡曾經接過一隻年紀很大的狗狗，牠的脊椎不好要透過擔架或人扶著才能行走。
Alvin 說，一般業者都會避免這種高風險的寵物種類，但他還是決定還是接了，狗狗來的時候主人準備滿滿一張紙的注意事項，非常貼心地提點店家。
當下 Alvin 感受到主人對狗狗的耐心與關愛，他就在心裡想，如果狗狗真的有來店裡住宿的需求，為何不讓自己跳脫商業的考量？店家更應該把自己當作寵物的主人，讓寵物能在旅店得到良好的照顧，而主人也能感到滿足！
住宿中的某一天晚上，他攙扶狗狗到擔架上，讓狗狗可以走去落地窗前喝水，狗狗的步伐雖然蹣跚但充滿堅毅，而窗外聚集幾位老人，他們都很專注的在看狗狗，有些臉上帶著笑、有些眼眶泛淚，那些老人彷彿將自己投射在狗狗的身上。
Alvin 說，當下他心中被各種情緒充滿，那一幕就這樣深深烙印在他的腦海中，讓他更相信自己在做一件對的事情！
採訪當天，店內有一隻剛結束美容的狗狗，牠的主人剛好來接他回家，因為牠已經上了年紀，基本上一直趴在地上，主人來了之後就趴在狗狗旁邊，用非常小聲、近乎耳語的輕柔音調跟狗狗說話，就像在跟小孩子說話一樣，慢慢的、柔柔的，後來到後面去拍照，也是主人把他抱起來，減輕狗狗走路的負擔。
整個過程能感受到他們之間充滿著愛，互相是彼此重要夥伴、家人！
hotcake 夯客目前專注於美業市場，但是我們的模組能夠彈性調整，因此可以支援更多不同的產業，若是有預約管理、會員系統需求的店家，歡迎你們直接向我們諮詢！
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